埇桥区教体局窗口开展“假如我是服务对象”大讨论活动

近日，埇桥区教体局窗口展开“假设我是服务对象大讨论”活动。整个教体窗口都在思考办事群众究竟需要一位什么样的接待人员？这位接待人员从办事群众的到来至办事群众的离开，整个接待过程该如何开展？一个窗口工作人员能为办事群众起到一个什么样的作用？在氛围的烘托下，区教体局窗口全体工作人员在思想的碰撞下，沉浸在角色互换的讨论中。

经过窗口工作人员的讨论，得出以下几点讨论结果：

1、假如我是服务对象，我希窗口工作人员能够履行工作职责，热情接待办事群众。

2、假如我是服务对象，我希窗口工作人员，具有丰富的专业知识，具有较强的业务服务能力。

3、假如我是服务对象，我希望咨询窗口工作人员时，在不属于本窗口业务范围内能够指引我到办理该项业务的窗口去。

4、假如我是服务对象，我希望窗口工作人员能够做好一次性告知，不让我跑冤枉路。

5、假如我是服务对象，我希望窗口工作人员能够打破传统工作方法，如果能快递的就快递，能电话里办好的事就电话办结。

在这次“假如我是服务对象”大讨论活动开展中，窗口总结出如何更好为群众开展服务谈几点体会：

1、要加强业务学习。学习是工作之基、能力之本、水平之源俗语说：“处处留意皆学问” 。作为窗口工作人员，必须要坚持勤奋好学，在工作中不但要熟练把握本窗口的业务知识，更重要的是要不断地学习，处处留意，养成随时随地学习的习惯，做个能干事、干成事的窗口工作者。

2、要转变工作作风。在工作中要转变工作作风，脚踏实地做事;要转变工作方法，把握工作技能;要遵守区政务服务中心规章制度，按制度办事，按程序办事，只有这样才能较好的完成窗口的各项工作，更好的为群众服务。

3、要提升服务效能。尽心尽力推广埇桥教育新形象、新成果，抓好业务知识能力的提升，进一步提高思想道德素质，努力解决办事群众提出的一些合理的要求。继续开通快递服务、电话服务，积极开展“最多跑一次或一次都不跑”业务活动。为群众提供更优质、快捷、高效的服务，使教体局窗口工作再上新台阶。